De zes blinden en de olifant
Een groep blinden komt tijdens een wandeling een olifant tegen. Ze betasten het ‘ding’ allemaal. De één aan slurf, de ander de staart. De benen, de oren, de flank en de slachttanden.
Terug van de reis delen ze hun bevindingen: ‘Het is een slang’, zegt de één. ‘Een touw’ roept de ander. ‘Nee, het was een muur.’ ‘Nee joh, een pilaar!’ ‘Ben je gek, het was een speer!’ Ieder zijn eigen verhaal.
De olifant is inmiddels vertrokken, maar niemand weet dat ze ‘m ontmoet hebben.
Herkenbaar? Afdelingen die ieder hun eigen verhaal bij die klagende klant hebben? Leiders die ieder vanuit hun eigen perspectief een verandering beschouwen? Virologen en deskundigen die de crisis reduceren tot hún crisis?
Leer van dit verhaal om bevindingen, waarnemingen, gevoelens te delen om sámen de ontdekken wat de olifant (klant, verandering, crisis) is. En ‘m zo echt te ontmoeten.
Ontleend aan: https://cmc-canada.ca/blog/Our%20Blog/what-can-six-blind-men-tell-us-about-customer-experience
